hi kpurrucker,

bin tief beeindruckt von deiner support-leidensfaehigkeit. hab das ganze mit sles8
und zwei compaq proliant 380 DL G4 dualprozessor hinter mich gebracht, wobei ich dem
hp/compaq-support einen freispruch erteile.

der systemlieferant bestand auf einem suse 8 mit 2.4er kernel [kompatibilitaetgruende
zur datenbankanwendung].
da es sich um eine core-applikation des hauses handelte, haben wir beschlossen ein
auf die dl380 zertifiziertes suse [sles8] einzusetzen.
495 euro je system und jahr fuer den maintenance.
als die firma [mit 2 mann] auf der matte stand und fest stand, dass sie aus dem
sles-cd-repository keine installation gebacken kriegen, hab ich den suse-support
angerufen um zu erfahren, dass fuer 495 euro im jahr werder installations- noch
telefonsupport drin ist - email ist angesagt.
kann ich ja gut - also ordentliche mail an den professionellen support mit allem was
noetig ist [systeminformationen, maintenance-nr., problembeschreibung] ...
die mail kam nach 5 minuten retour mit dem hinweis keine logfiles mehr zu posten

eine 2. mail mit unverdaechtigen angaben kam durch.

selbst ist der admin ... nach einer stunde wirrniss und der frage wer hier den
falschen job hat, kommt der windows-admin [einer der seine windows-server
wirklich im griff hat] und behauptet wir braeuchten die service-pack-3 cd.
- häääh - auf den hinweis, dass das hier kein
microsoft-produkt ist, sondern linux, versichert er glaubhaft, bei suse gaebe
es die cd zum download.

nach dem die 4. installations-cd gebrannt - und die treibermodule fuer der
smartarray-controller gefunden und auf floppy gebannt waren, hat das mit der
installation auch geklappt.
konnte mich kaum noch erinnern wann ich zum letzten mal einen packen cd's
[sles, united linux, service-pack] und eine floppy brauchte um einen server zu
installieren.

so weit so gut.

der suse-support antwortete [mit einer netten entschuldigung] nach 15 tagen.
habe ihnen zurueckgeschrieben, dass die jungs die den server installieren wollten
nun aber schon abgereist seien ... es hat sich erledigt.

dann folgten ca. 8 wochen testphase.

nach der endgueltigen datenbankportierung lief der server ca. 2 tage im produktivbetrieb
bevor es sanft verstarb. der finale top zeigte einen haengenden prozess und 100%
cpu-last ... dann war er weg.
jump in den serverkeller - knopf druecken - neustart - logfiles checken - ratlos sein
keine brauchbaren hinweise - lediglich der gierige prozess gibt einen anhalt.

5 stunden spaeter - anderer prozess, wieder 100% cpu-last .... scheiss spiel

bin ja auch leidensfaehig - und unglaeubig, wenn ich keine ursache erkennen kann.
hab erst nach dem 7. durchlauf das handtuch geschmissen und bin vom elend [sles8]
auf die not [sco] zurueck gewichen.

fehlersuche, besprechung mit dem lieferant, email an suse-support. der antwortet
schon nach 8 tagen - ich finde die kommen so langsam in fahrt.

um es kurz zu machen, es lag an einem modul im 2.4er smp-kernel, das mit dem
dualprozessorbetrieb nicht zurecht kam. nach einigen wochen suse-aerger und der
erkenntnis, dass ich jetzt ein zertifiziertes muellsystem mit einem
sles-defl-kernel fahre [auf einem prozessor] .... der zweite schaut nun dem ersten
beim rechnen zu.

.... wenn ich aeger haben will such ich mir den selbst und kauf ihn mir nicht fuer
viel geld bei suse ein.
auf den restlichen proliants laeuft debian - nicht zertifiziert, stressfrei und produktiv.

das leben kann soooo schoen sein - muss aber nicht.

gruß epikur

1. Fehler: DELL
2. Fehler: SuSE / Novell

Aber by the way: Ich kann HP keinen Freispruch erteilen. Die haben mir doch ein Stromkabelzwischenstueck fuer mein Bandlaufwerk gesandt, um den Fehler zu beheben, dass das LTO-2 18h benoetigt. (Ich habe das Ding extra abgeholt, bin dafuer durch die ganze Stadt gehetzt - um mit Traenen vor Lachen in den Augen dieses sinnlose Kabel anzusehen...)

Alles Idioten. Unsere Gesellschaft geht irgendwann mal an den Call-Centern zugrunde. (Sollte man das tatsaechlich im Praesenz schreiben? )

Ich moechte die Gelegenheit aber nutzen, den besten Support von allen zum wiederholten Male zu huldigen: eicon hat den besten Support der Welt. (Ok, das ist nicht schwierig - aber die sind echt ausgezeichnet)

....ich hatte ein paar technische Fragen, dann haben die mich auf das Handy eines Entwicklers geroutet, welcher meiner Fragen 1a beantworten konnte. WOW! Und dann sagt der nette Mann auch noch seine Handynummer und dass ich ihn sehr gerne wieder anrufen kann.... Da war ich dann fuer 5 Minuten im Koma....

Gut, billig ist die eicon-Hardware nicht - aber Sie geht.

Und so einen Support (s.o.) kann man sich auch nur leisten, wenn das Zeug geht, was man verkauft. (Kein Wunder, dass es dann mehr schwarze Schafe gibt).

An der Stelle auch mal eine (etwas kleinere) Huldigung des Zyxel-Supports. - da bekommt man auch Jemanden an die Leitung, der die Geraete schon mal gesehen hat und nicht nur einen Nebenjob neben seinem Biologie-Studium macht. (Wobei ich bei den meisten Callcentern bezweifel, dass die daemlichen Typen tatsaechlich irgendwas studieren....nun gut, man kann ja auch SozPaed studieren...

Ich hatte BRI-4 oder 4-BRI karten von Eicon - wie auch immer die hiessen. (Super waren sie.... ...teuer natuerlich auch.) - damit konntest Du 4 S0-Busse (also 8-ISDN-Leitungen) mit Faxen zuballern. Das Ganze war auch noch redundant. Solange ich dieses Projekt betreut habe, kam mir kein Problem zu Ohren.

Der Support von eicon war auch ganz erstaunt ueber die Fragen, die ich ihm im Vorfeld gestellt habe.... ...und genau, wie er es vorausgesagt hatte, waren die Fragen hinfaellig, da man das Ding popeleinfach installiert hat und dann lief es.

Als Dank fuer tolle Hardware und tollen Support, habe ich auf jeder Schulung die ich als Seminarleiter oder Teilnehmer besucht habe Werbung fuer eicon gemacht. Und wie man sieht, erzaehle ich immer noch Jedem, der es wissen will - und auch denen, die es nicht wissen wollen, was fuer ein toller Laden das ist. Dabei sollte es doch eigentlich normal sein, dass die Hersteller fuer Ihre Gelumpe gerade stehen und bei Problemen zur Seite stehen. - Leider ist die Realitaet eine lange Warteschleife des Leidens.